Retours et réclamations – Pharmlily

Votre satisfaction avant tout

Votre satisfaction est une priorité pour Pharmlily, c’est pourquoi nous traitons les retours et les réclamations.

Votre satisfaction est essentielle. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, notre processus rapide et transparent est à votre disposition.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail à info@pharmlily.fr.

Afin de traiter votre demande efficacement, merci d’inclure les informations suivantes :

Informations requises

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Adresse de livraison de votre commande
• Votre numéro de téléphone
• Une courte explication du motif du retour

Après analyse de votre demande, nous vous fournirons des instructions claires. Une fois le produit reçu et vérifié, nous proposons selon le cas un remboursement, un remplacement ou un avoir.

Problèmes avec votre livraison

Vous avez un problème avec votre livraison

Malgré toutes les précautions, des erreurs peuvent survenir. Si votre colis est endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@pharmlily.fr.

Articles endommagés ou manquants

• Envoyez une photo claire de l’article concerné ou de l’emballage endommagé
• Après vérification, vous recevrez un remplacement ou une compensation

Livraison incorrecte

• Envoyez une photo du bon de livraison et de l’article reçu par erreur
• Vous pouvez conserver l’article incorrect après validation
• Nous procédons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement

Vos options de compensation

Choix disponibles

• Remboursement de l’article concerné ou de la commande complète
• Avoir sur votre compte client pour de futures commandes
• Réexpédition via des transporteurs fiables comme FedEx ou GLS

Merci d’indiquer dans votre e-mail l’option choisie.